Saber comunicar é fundamental para fidelizar o cliente, seja pessoalmente ou recorrendo ao digital. Face à vastíssima oferta de equipamentos de estética e cosmetologia no mercado da estética, fazer a diferença e comunicar eficazmente é um desafio diário, mas muitas vezes, uma missão quase impossível.
A comunicação estratégica é toda a comunicação integrada de marketing, que tem um objetivo definido e recorre a vários canais, verbais e não-verbais, com o propósito de atingir esse objetivo. Na estética, à semelhança de qualquer outra área de negócio, o objetivo é a venda de produto ou serviço e a fidelização do cliente. No entanto, a comunicação não deve nem pode ser uma comunicação aleatória e descuidada ou o consumidor não vai entender a mensagem que o instituto de estética pretende transmitir.

O mercado da estética conta com excelentes técnicos e profissionais, mas muitos limitam-se apenas a ser isso, bons técnicos dentro de gabinete. Parece que se esquecem que só há uma oportunidade de causar uma boa impressão. No momento que o cliente entra no centro de estética já está a fazer um juízo de valor.
Tudo comunica: a forma como o recebem, como se expressam, como olham. A linguagem não-verbal diz muito de nós, no entanto, é completamente subvalorizada. Quem de nós nunca teve uma experiência de mau atendimento? Por vezes, basta um levantar de sobrancelha ou um inconsciente revirar de olhos, para deitar tudo a perder.
Mais importante ainda, não podemos comunicar um determinado posicionamento e a realidade não corresponder à expetativa criada.
As lacunas não se aplicam somente ao mercado da estética. Infelizmente, é transversal a outras áreas de negócio. Há um longo caminho a percorrer e as escolas devem ter um papel fulcral neste sentido. É imprescindível formar boas esteticistas, mas também formá-las para ser competitivas.
Ninguém abre um negócio só porque sim. É preciso olhar para a concorrência, para o mercado, para as suas necessidades e saber adaptar-se às circunstâncias, às flutuações do mercado e do poder de compra, por exemplo. No meu entender, este trabalho não é feito da melhor forma.

A Comunicação Estratégica é fundamental para fidelizar um cliente. A comunicação verbal, não-verbal e digital devem de conviver harmoniosamente e ser orientada para o objetivo definido.
Um centro de estética dispõe uma enorme fonte de informação sobre o cliente, mas na maioria das vezes, os seus gestores não se dão conta disso. Não tirar partido dessa informação é um erro que pode custar caro, porque se não o fizerem, alguém vai fazer na sua vez. Podem trabalhar com a melhor marca de cosmética ou ter o melhor equipamento do mercado, mas se não mantiverem o foco, não forem pró-ativo, terão dificuldades em fidelizar o cliente. Vivemos à escala global e as redes sociais vieram proporcionar e abrir portas que há uns anos eram quase impossíveis de transpor.
Ainda assim, neste campo, a maioria não sabe trabalhar as redes sociais. Publicações no Facebook ou no Instagram qualquer um faz e a maioria não distingue o pessoal do profissional, não se lembra que gere um negócio, que o negócio tem regras e códigos de conduta. No digital, temos de saber onde está o nosso cliente e é ele o nosso foco. Uma regra fundamental: importam as preferências do consumidor não as nossas.

Saber comunicar nas redes sociais é uma questão incontornável. As redes sociais são um canal de comunicação como qualquer outro embora com uma abrangência imensurável, mas para tudo na vida, há limites. Nas nossas formações não ensinamos a fazer posts, design ou gestão de tráfego, alertamos para aspetos práticos que frequentemente são negligenciados, ora por falta de conhecimento ou simplesmente por desleixo. A ideia é otimizar a comunicação para rentabilizar.
Longe vai o tempo em que o cliente frequentava um centro de estética em exclusivo e confiava cegamente na esteticista. Vivemos um outro paradigma, o da informação digital, do global e do agora. O cliente pesquisa e já vai com uma ideia formada a cerca daquela clínica de estética, ouve, vê, compara e até coloca questões pertinentes sobre determinada cosmética ou equipamento. É um cliente bem informado, que procura um serviço de excelência mas esta excelência não pode ser apenas dentro do gabinete, tem de se refletir em todos os aspetos que dizem respeito ao negócio, para não defraudar as expetativas criadas.
A comunicação deve ser feita a 360 graus, com foco e agilidade!