TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e devoluções para compras online

A KASSANEL aceita a troca ou devolução dos seus artigos no prazo máximo de 14 dias, desde que os mesmos não tenham sido usados e mantenham lacrados. O Cliente/ Utilizador tem o direito de reclamar qualquer defeito, incorreção ou inadequação do produto relativamente ao que foi encomendado.

Para devolver um artigo, deverá contactar por via e-mail através de encomendas@kassanel.com ou por via telefónica: 249 540 880. Depois de confirmado as condições do artigo, será reembolsado pela mesma via do pagamento, no prazo de 15 dias úteis.

As despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficam a cargo do cliente. Nesta situação, é apenas restituído o valor dos artigos, ficando a cargo do cliente os custos dos portes de envio.

No caso da devolução estar na origem de um erro logístico da KASSANEL, a mesma, só após contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.

A KASSANEL não aceita devoluções enviadas com portes pagos ou contrarreembolso.

Para mais informações consultar a nossa FAQ ou contactar 249 540 880 de 2a a 6a (9h às 18h) E-mail: geral@kassanel.com

Para devolver ou trocar um artigo preencha o nosso formulário Trocas e Devoluções.

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